| 新航通通信是一家全球性專業致力于為全球各類企業單位提供全面通信解決方案的綜合服務提供商。香港電訊局牌照號為：1488；公司與香港電信、香港新世界電訊、中國聯通、中國移動等多家電信產業的知名公司保持了良好的合作關系。目前公司有近10萬在線用戶，客戶遍布全球；在深圳和香港都設有公司；在虛擬電話方面，已經有多年的歷史；是最早經銷虛擬電話的綜合服務提供商之一。
主要經營：香港飛線電話（香港一號通/香港傳真通）、香港包月電話、香港虛擬呼叫中心、香港虛擬辦事處、 世界各地一號通、傳真通、400電話、國際網絡傳真、國際回撥電話、香港網絡電話、國際網絡電話、國際800電話等產品...更多(duo). 企業文化：專業打造虛擬電話王國，服務全球企業 企業宗旨：以誠為本，信用至上 |
呼叫中心介紹 |
發布者：新航通 發布時間： 2012-11-27 16:40 瀏覽次數：
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現(xian)代(dai)呼(hu)叫中心已(yi)(yi)經涉及到了計算機(ji)（軟硬件）技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)、Internet技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)、計算機(ji)電話集成技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)（CTI）、數據(ju)倉庫（商(shang)業(ye)(ye)智(zhi)能(neng)BI）技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)、客戶關系(xi)管(guan)理(li)（CRM）技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)、交換機(ji)(PBX)通訊技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)ERP技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)和企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)、項目(mu)管(guan)理(li)、團隊管(guan)理(li)等諸多方面的(de)內(nei)容。它(ta)已(yi)(yi)經成為(wei)一(yi)個統(tong)(tong)一(yi)、高效的(de)服務工作平臺，它(ta)將企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內(nei)分屬各職能(neng)部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的(de)含義）在(zai)一(yi)個統(tong)(tong)一(yi)的(de)對外聯系(xi)的(de)窗(chuang)口(kou)，集中化地(di)安置坐席(xi)，采用(yong)統(tong)(tong)一(yi)的(de)標(biao)準服務模式，為(wei)用(yong)戶提 供系(xi)統(tong)(tong)化、智(zhi)能(neng)化、人性化的(de)服務。呼(hu)叫中心已(yi)(yi)經成為(wei)與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)連(lian)為(wei)一(yi)體的(de)一(yi)個完整的(de)綜合信息(xi)服務系(xi)統(tong)(tong)，是現(xian)代(dai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)運營(ying)不可或缺的(de)一(yi)部分，同時也(ye)成為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)間競爭 的(de)有力工具(ju)。  隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。
電話呼入型呼叫中心的特點是接聽服務對象來電，為服務對象提供一系列的服務與支持，例如在IT行業中的技術支持中 心，保險行業中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通 信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對 象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息，。一個典型 的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行服務對象回訪、滿意度調查等呼出業務。
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