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選擇虛擬呼叫中心正確嗎?

發布者：新航通　發布時間： 2014-10-17 09:40　瀏覽次數：

美國(guo)被公認為(wei)是一(yi)片充滿機會的熱土。這(zhe)里(li)的市場經(jing)常為(wei)敢(gan)(gan)想敢(gan)(gan)干(gan)的人提供尋求獨立的動(dong)力、風險接受度(du)以及(ji)(ji)必要的經(jing)濟支(zhi)持，讓他們(men)能(neng)夠自主創業(ye)，取得成功。擁有(you)或管理一(yi)家企業(ye)的想法往往會吸引這(zhe)類(lei)人，尤其是如果這(zhe)類(lei)人所在的地理區域(yu)沒(mei)有(you)多少就業(ye)機會。感(gan)謝商業(ye)VoIP技(ji)術(shu)的普及(ji)(ji)，讓一(yi)切成為(wei)可能(neng)。

　　對于不想承擔企業所有權或經營管理責任的人來說，靈活工作環境的選擇也是有可能的。許多人無法按照傳統的朝九晚五的工作制度上班，但是仍然需要就業機會，而且他們有經驗和技術為企業實現目標做出貢獻。對于這些人而言，在虛擬呼叫中心里工作是一種可能的選擇。

　　根據報告，美國大約80%的呼叫中心現在都有在家工作的坐席，。一個行業內部人士認為這一趨勢正在以每年30%的速度增長。隨著呼叫中心領導者發現虛擬工作環境能夠以更低的成本帶來理想的結果，這一增長速率還會不斷增加。同樣，隨著呼叫中心坐席認識到這種工作機會提供的自由度和靈活性，勞動力的供給也會不斷增加。

　　呼叫中心環境相比對較容易轉換為家庭辦公室環境。所以坐席的大多數工作都通過VoIP系統來實施，讓坐席能夠在任何地方工作，只要有互聯網連接。因此，許多呼叫中心都在虛擬化，而虛擬呼叫中心帶來的好處不僅僅是成本的降低。

　　考慮一下颶風桑迪在造成破壞之后給美國東海岸帶來的影響吧。無數居民和企業停電，或者無法獲得其他公用設施。但是，如果能夠使用公共互聯網，這些企業就可以通過托管呼叫中心軟件解決方案快速恢復工作。虛擬呼叫中心服務讓個人能夠在家繼續工作或者在任何商業場所使用筆記本電腦或手機繼續工作。客戶從來都不需要知道這兩種工作方式之間的差異。

　　曾經將呼叫中坐席的崗位外包給海外企業的美國公司可以將這些工作崗位再帶回美國來，因為虛擬呼叫中心可以降低成本，而且不會損害服務質量。太多客戶正在要求本地化的互動，所以企業不能夠忽視這一趨勢。通過采取虛擬呼叫中心的運營模式，之前沒有實力為客戶提供美國本土坐席服務的企業現在有了比傳統的現場呼叫中心更多的選擇。

　　同樣，希望要發展業務但又沒有空間的呼叫中心如果采用虛擬呼叫中心方案就會有更多的選擇空間。增加更多的坐席來承擔更多的業務，這只需要在人力資源方面多做一些工作就可以了。因此，擴大呼叫中心的規模非常容易，而且由于管理費用降低，企業的利潤率也很穩健。

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