發布者：新航通 　 發布時間： 2014-12-13 15:34　瀏覽次數：

鐵(tie)通一(yi)號(hao)通適用(yong)用(yong)戶群分析

鐵(tie)通一號通本 地 用 戶(hu) 分(fen) 析

根據“一號通(tong)”的特(te)點和目(mu)前(qian)市場運作的情況(kuang)，我們認為可以(yi)把用戶分為企業用戶、商務用戶和普(pu)通(tong)用戶：

1.企業用戶

企(qi)業(ye)(ye)(ye)用(yong)戶主要針(zhen)對中小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，“一號通”業(ye)(ye)(ye)務作為企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)虛擬中繼用(yong)。這些企(qi)業(ye)(ye)(ye)包括(kuo)旅(lv)行社、中小(xiao)型IT企(qi)業(ye)(ye)(ye)、各類(lei)銷售公(gong)司、房地(di)產(chan)(chan)公(gong)司、廣(guang)告公(gong)司、咨詢公(gong)司、餐飲企(qi)業(ye)(ye)(ye)、外地(di)公(gong)司駐當(dang)地(di)辦事處、產(chan)(chan)品(pin)售后(hou)中心、貨(huo)代公(gong)司、保稅汽車銷售等。這些企(qi)業(ye)(ye)(ye)按使用(yong)需求可以分為以下幾類(lei)：

1）服務行業(ye)(ye)類企(qi)業(ye)(ye)：如旅行社、售票處、保險(xian)公(gong)(gong)司(si)、物業(ye)(ye)管(guan)理(li)公(gong)(gong)司(si)。該類企(qi)業(ye)(ye)由于流(liu)動性比較大(da)，當公(gong)(gong)司(si)地址變更后通(tong)知老客戶往往比較困難，而(er)且(qie)企(qi)業(ye)(ye)一般有幾部電話接受用戶咨(zi)詢，辦理(li)電話連選業(ye)(ye)務的費用相當大(da)，所以通(tong)過(guo)“一號通(tong)”可以解決以上諸多(duo)問題，是(shi)該類服務類企(qi)業(ye)(ye)的首選。

2）需24小時(shi)有人(ren)提(ti)供咨(zi)詢服務(wu)的企業單(dan)位：單(dan)位職工下班后，固定(ding)電話將無人(ren)接(jie)聽(ting)，而采用“一號通(tong)”工作人(ren)員只需將家(jia)里電話、個人(ren)手機設定(ding)到“一號通(tong)”里，即可做到隨(sui)時(shi)應(ying)答。

3）需自(zi)建(jian)尋(xun)呼中心(xin)的(de)(de)企事業單位(wei)：有些(xie)單位(wei)需建(jian)立(li)自(zi)己的(de)(de)尋(xun)呼中心(xin)，但費用(yong)問題(ti)難(nan)以解決(jue)，委托給別的(de)(de)企業做仍然存在費用(yong)、培訓、技術等問題(ti)。利(li)用(yong)“一號通(tong)”系統，花(hua)費很少(shao)的(de)(de)代價(jia)就可以實現尋(xun)呼中心(xin)的(de)(de)基(ji)本功能。

4）個體(ti)私營企業：由于(yu)個體(ti)私營業主辦公及外(wai)出(chu)的時間都(dou)很(hen)靈活，他們往往又不愿意丟(diu)失客(ke)戶，遇(yu)到(dao)手(shou)機不在(zai)服務區和固(gu)定電話無人接(jie)聽的情(qing)(qing)況下就會丟(diu)失客(ke)戶。“一號通”不僅可順序撥(bo)叫用戶設置的3個號碼，還可以(yi)實現留(liu)言(yan)的特殊功能。業主收聽客(ke)戶留(liu)言(yan)就避免了(le)丟(diu)單(dan)的情(qing)(qing)況。

5）競猜、有(you)獎類(lei)熱(re)線電(dian)話：熱(re)線電(dian)話常常由(you)于撥打的人很多，造(zao)成(cheng)線路堵(du)塞。“一(yi)號(hao)通”可以(yi)為此(ci)類(lei)電(dian)話設置多個接入號(hao)碼，盡可能減少(shao)了占(zhan)線。

功能需求：

通(tong)話(hua)(hua)——對(dui)外公(gong)布一個“一號(hao)通(tong)”號(hao)碼，讓該(gai)號(hao)碼成為業(ye)務熱線、服(fu)務熱線。白(bai)天在辦公(gong)室(shi)接(jie)聽(ting)客戶電話(hua)(hua)，下班后在家(jia)里(li)用座機或手機接(jie)聽(ting)電話(hua)(hua)。

留言——在公司電話無人接聽(ting)或完全占線時，記錄客戶留言。

傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)——根據公司需求，可(ke)選(xuan)擇(ze)是否開通(tong)傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)收發功能。

IP電(dian)話——通(tong)過“一號通(tong)”號碼(ma)撥(bo)打IP，節約公(gong)司通(tong)信費用(yong)。

E-mail——為公司員工(gong)分(fen)配E-mail信箱，并開通(tong)E-mail通(tong)知功(gong)能。

以上類型的用戶約占總(zong)數(shu)的40%。

2.商務用戶

商務用戶(hu)(hu)主(zhu)(zhu)要包(bao)括各(ge)企業的(de)(de)高級(ji)管理(li)人員、企業的(de)(de)銷(xiao)售(shou)人員和售(shou)后(hou)技術(shu)支(zhi)持人員，長(chang)期往返于(yu)國內(nei)外的(de)(de)商務人士等。該類用戶(hu)(hu)的(de)(de)主(zhu)(zhu)要特征(zheng)是事務繁忙，聯系頻繁，對電話的(de)(de)依(yi)賴性(xing)高。一(yi)般擁有(you)手(shou)機和多部座(zuo)機。使用“一(yi)號通(tong)”可以有(you)效地管理(li)他們的(de)(de)通(tong)信終端。

功能需求：

通(tong)(tong)話(hua)——作為個人(ren)終生通(tong)(tong)信號(hao)碼(ma)(ma)。白天設置(zhi)為辦公室號(hao)碼(ma)(ma)，晚上設置(zhi)為家中號(hao)碼(ma)(ma)，外出設置(zhi)為手(shou)機號(hao)碼(ma)(ma)。

傳呼——開(kai)通傳呼功能(neng)。

留(liu)言(yan)(yan)——電(dian)話(hua)無人接(jie)聽或完全占線時(shi)，記(ji)錄客戶留(liu)言(yan)(yan)。

傳(chuan)真——用戶可進行選擇是否(fou)開通傳(chuan)真功能(neng)。

E-mail——開通(tong)(tong)E-mail通(tong)(tong)知(zhi)功能(neng)。

該(gai)類用(yong)戶約占用(yong)戶總數(shu)的40%。

3.普通用戶

該(gai)類用戶(hu)主(zhu)要(yao)(yao)包括擁有手機而(er)(er)需(xu)要(yao)(yao)自付(fu)手機費(fei)用的(de)用戶(hu)等。他們對“鐵通一(yi)號(hao)通”功能的(de)主(zhu)要(yao)(yao)需(xu)求是盡可能多地(di)將電(dian)話(hua)轉接到固定電(dian)話(hua)接聽(ting)，從而(er)(er)節省話(hua)費(fei)而(er)(er)又不使電(dian)話(hua)的(de)轉接丟失。

該類用戶約占用戶總數的20%。